Q&A

공지 한국소비자가 자주 하는 Q&A

관리자
조회수 3278

Q. 배송료가 왜 6,000원인가요?

Why is the delivery fee 6,000won ?

A. 렌버블은 홍콩 브렌드로 국제배송을 통해 아시아 전지역으로 배송을 하고 있습니다.

Lenvable is an international delivery to the Hong Kong brand.



Q. 양쪽눈 도수가 다른경우 어떻게 주문을 해야 하나요?

How do I place an order if my eyes are different?

A. 1팩에 동일한 도수 2개가 들어있기때문에 양쪽눈 도수가 다르신경우 2팩을 구매해 주셔야 합니다 

1 pack contains 2 lens, so if your eyes are different, you need to buy 2 packs.



Q. 주문한 제품은 언제 도착하나요? 

When will the ordered product arrive? 

A. 대부분의 주문은 영업일 기준 3~6 일 이내에 배송이 완료 되지만

재고부족으로 재입고 대기시 약 15일 정도 소요될 수 있습니다.

재고소진시 개별연락을 드리고 있으니 이외에 건들은 3~5일이내 수령 가능합니다.  

Most orders are shipped within 3 to 6 business days

Due to lack of stock, it may take about 15 days to wait for restocking.

In case of exhaustion of stock, we provide individual contact. Other items can be received within 3 to 5 days.



Q. 배송상황을 확인할 수 있나요?

Can I check the delivery status?

A. 국내 택배사 인계 후 마이페이지 에서 실시간 송장조회 가능합니다. 

After taking over a domestic courier, you can view the real-time invoice on My Page.



Q. 반품/교환 조건은 어떻게 되나요?

What are the terms of return/exchange?

A. 상품이 불량 또는 오배송일 경우 당사 부담으로 교환 혹은 환불처리를 해드리고 있습니다.

상품을 잘못 주문 하셨거나 주문 취소를 원하실경우 추가로 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

If the product is defective or misdelivered, we will exchange or refund it at our expense.

If you order the product incorrectly or wish to cancel the order, you will be charged an additional round-trip shipping fee.



Q. 주문 완료후 주문수정 혹은 취소는 어떻게 하나요?

How can I modify or cancel my order after order completion?

A. 마이페이지 - 주문 확인 - 취소 요청 또는 Q&A 게시판에 취소 접수 글을 남겨주시기 바랍니다. 

단, 국내택배사로 출고가 오후 14:00 에 되기 때문에 출고 되기 전 14시까지 꼭 취소 혹은 주문수정을 해주셔야 합니다.

Please check My Page-Order Confirmation-Cancel Request or Q&A bulletin board.

However, as domestic delivery service is delivered at 14:00 pm, you must cancel or modify the order before it is shipped.



Q. 주문 수정/취소가 가능한 상태인지 문의 게시판에 남겨주시면 처리 해 드리고 있습니다.

If the order can be modified/cancelled, please leave it on the inquiry board and we will process it.

A. 주문 제품이 이미 발송 되었을 경우 왕복 배송비를 부담하셔야 교환 및 취소 하실수 있습니다.

모든 반품은 반송이 확인된 후에 교환을 해드리거나 취소 처리를 해 드립니다.

If the ordered product has already been shipped, you must pay the return shipping fee to exchange or cancel it.

All returns will be exchanged or canceled after the return is confirmed.


Q. 배송 전 취소는 어떻게 하나요?
How do I cancel before delivery?

A. 주문은 한국시간 기준 익일 오전 10시에 처리됩니다. 10시 이전에 취소접수를 하셔야 배송 전 취소가 가능하며 10시 이후에 취소접수를 하신다면 반품배송비가 차감됩니다.

Orders will be processed at 10:00 a.m. the following day Korean time. If you cancel before 10 o'clock, you can cancel before delivery. If you cancel after 10 o'clock, the return shipping fee will be deducted.

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